Derap.id | Purwokerto — Komitmen PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam menjaga kepercayaan dan rasa aman pelanggan tercermin dari kinerja layanan Lost and Found di wilayah Daerah Operasi (Daop) 5 Purwokerto. Sepanjang tahun 2025, KAI Daop 5 berhasil mengamankan 1.536 barang tertinggal pelanggan dengan estimasi nilai mencapai Rp898,29 juta.
Ribuan barang tersebut tercatat dan terkelola dalam sistem Lost and Found KAI, mencakup beragam barang bernilai seperti laptop, telepon seluler, kamera digital, jam tangan, hingga dompet berisi uang dan identitas pribadi.
Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, M. As’ad Habibuddin, mengatakan layanan ini merupakan bentuk tanggung jawab sosial perusahaan dalam memberikan perlindungan tambahan bagi pelanggan, meski barang bawaan sejatinya menjadi tanggung jawab masing-masing penumpang.
“Petugas KAI tetap berupaya mengamankan setiap barang tertinggal yang ditemukan, baik di atas kereta api maupun di lingkungan stasiun, sebagai bagian dari komitmen pelayanan,” ujar As’ad.
Layanan Lost and Found KAI Daop 5 tersedia di sejumlah stasiun utama, yakni Stasiun Purwokerto, Kutoarjo, dan Cilacap. Apabila ditemukan barang tertinggal, petugas akan segera mengumumkannya melalui pengeras suara. Jika tidak ada yang mengambil, barang akan diamankan di Pos Pengamanan stasiun dan didata secara resmi.
Bagi pelanggan yang merasa kehilangan barang, laporan dapat disampaikan kepada kondektur, petugas keamanan stasiun, atau melalui Contact Center KAI 121, baik via telepon maupun WhatsApp. Pelanggan juga diminta menyiapkan detail barang dan data perjalanan untuk memudahkan proses verifikasi.
As’ad menegaskan, seluruh proses pengambilan barang dilakukan secara ketat dan terverifikasi guna melindungi data pribadi serta memastikan barang kembali kepada pemilik yang sah.
“Layanan Lost and Found adalah bagian dari upaya KAI menghadirkan perjalanan yang aman, nyaman, dan berintegritas. Kepercayaan pelanggan adalah aset penting yang terus kami jaga,” tutupnya. (wd)
